问题排查
放映点击无响应
放映时点击 PPT 对象，没有打开备注、网页、资料卡、扫码互动或媒体内容。
这个问题的表现是：编辑时已经保存了互动，但进入放映后点击对象，没有打开备注、网页、资料卡、扫码互动或媒体内容。
先看是不是已经进入放映
编辑状态下点击对象，只会选中对象，不会触发互动。
请使用 WPS 的：
- 从头开始放映。
- 从当前页开始放映。
不要只在编辑画布里点击测试。
1. 确认对象已经保存互动
回到编辑状态，选中那个对象，再打开智演入口查看。
常见问题：
- 只是画了一个按钮，但还没保存互动。
- 保存互动后又复制了对象，新对象没有互动信息。
- 删除或替换过原对象，互动信息已经不在当前对象上。
如果不确定，重新选中对象保存一次。
2. 确认智演客户端仍在运行
放映互动需要智演客户端配合。如果客户端关闭、退出登录或连接断开，点击可能没有反应。
可以看：
3. 检查点击区域
有些对象看起来能点，但实际点击区域很小或被遮挡。
做法：
- 点击对象可见主体，不要点透明边缘。
- 避免把互动对象放在透明形状下面。
- 组合对象优先选最外层保存互动。
- 给入口做成明显按钮样式，例如带边框、图标或“点击查看”文字。
4. 检查互动内容是否可用
不同互动类型失败原因不同：
| 类型 | 常见原因 |
|---|---|
| 备注、聚光灯、放大 | 对象没有正确保存互动，或客户端未连接 |
| 插入网页 | 网页地址不可访问，或现场网络限制 |
| AI 资料卡 | 资料卡资源过期、被删除或账号权限异常 |
| 扫码互动 | 扫码互动活动未创建成功，或手机参与页无法访问 |
| 媒体 | 文件未上传成功，或网络无法加载资源 |
5. 正式演示前做一遍
正式活动前，把关键入口都点一次：
- 打开智演客户端。
- 打开 PPT。
- 从当前页放映。
- 点一次每个关键互动入口。
- 如果有观众扫码，拿手机扫一次。
- 确认网页、扫码互动和云端媒体能从现场网络打开。
仍然无法解决
如果仍然无法解决，发邮件时带上这些信息：
- 出问题的 PPT 页面截图。
- 对象类型：文字、图片、形状、组合对象或图表。
- 互动类型：备注、网页、资料卡、扫码互动、媒体或其他。
- 智演客户端连接状态截图。
- 操作系统和 WPS 版本。
需要人工协助时，请发到 support@zhiyanppt.com。