问题排查
智演入口连接失败
WPS 里有智演按钮，但客户端显示未连接时，可以按这几步处理。
这个问题的表现是：WPS 里能看到智演入口，但智演客户端显示 WPS 未连接，或点击功能按钮没有反应。
先看是哪种情况
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 看不到智演入口 | 加载项没有被 WPS 加载，先看 WPS 里看不到智演入口。 |
| 看得到入口但未连接 | WPS 已经加载智演，但暂时没有连上客户端。 |
按这几步处理
1. 打开智演客户端，再打开 WPS
- 关闭 WPS。
- 打开智演客户端。
- 再打开 WPS 演示。
- 点击一次 WPS 里的任意智演功能。
- 回到智演客户端查看连接状态。
加载项通常会自动连接和重连。点击一次具体功能可以立即触发连接检查，便于确认当前状态。
2. 使用客户端检测
进入智演客户端的检测或放映自检页面。
- 如果提示 WPS 插件需要修复或插件文件未就绪：先修复插件文件。
- 如果提示 WPS 未连接：重启 WPS 后再检测。
- 如果提示网络或连接异常：检查安全软件、防火墙或公司电脑的管理限制。
3. 重启 WPS
如果 WPS 已经开了很久，加载项可能没有正常工作。
关闭所有 WPS 窗口，再重新打开 PPT。不要只关闭当前文档。
4. 检查安全软件或公司电脑限制
安全软件、防火墙、代理或公司电脑的管理限制，可能阻止智演客户端连接 WPS。
如果你在公司电脑上使用，可以把智演客户端加入允许列表。
这些操作不用反复做
- 不要连续反复安装多个版本。
- 不要在 WPS 还开着时一直点修复。
- 不要只看客户端首页的连接提示，最好再点击一次 WPS 里的智演功能。
仍然失败时
如果仍然失败，发邮件时带上这些信息：
- 是否能看到 WPS 里的智演入口。
- 点击智演按钮后有没有反应。
- 智演客户端检测页截图。
- 操作系统、WPS 版本和智演版本。
需要人工协助时，请发到 support@zhiyanppt.com。