PowerPoint 问题排查
PowerPoint 入口连接失败
PowerPoint 有“智演家”，但客户端显示未连接时，可以按这几步处理。
PowerPoint 顶部能看到“智演家”，但客户端显示未连接，或点击功能没有反应时，请按下面的顺序检查。
先看是哪种情况
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 看不到“智演家” | COM 加载项没有被 PowerPoint 加载，先看 PowerPoint 里看不到智演家加载项。 |
| 看得到入口但未连接 | 加载项已经启动，但暂时没有连上智演家客户端。 |
依次检查
1. 先打开客户端，再打开 PowerPoint
- 关闭全部 PowerPoint 窗口。
- 打开智演家客户端并保持运行。
- 在“设置 → 使用偏好 → 默认演示软件”中选择“Microsoft PowerPoint”。
- 重新打开 PowerPoint 和一份 PPT。
- 点击一次“智演家”中的任意功能，再查看客户端连接状态。
加载项会自动连接和重连。点击一次具体功能会立即检查当前连接。
2. 使用客户端检测
在客户端首页打开 PowerPoint 的“检测与修复”：
- 如果提示 PowerPoint 未启动：先打开 PowerPoint。
- 如果提示加载项被禁用：按页面提示重新启用。
- 如果提示注册不完整或文件缺失：保存文稿、关闭 PowerPoint 后再修复。
- 如果提示单位策略禁止：联系设备管理员。
3. 完全重启两个软件
退出智演家客户端并关闭全部 PowerPoint 窗口，再按“客户端 → PowerPoint → PPT → 智演家功能”的顺序重新打开。
不要只关闭当前文稿，也不要在 PowerPoint 仍运行时连续点击修复。
4. 检查安全软件和单位网络限制
智演家客户端与 PowerPoint 加载项通过本机连接通信。安全软件、防火墙或单位电脑的管理限制可能阻止连接。
如果设备受单位管理，请允许智演家客户端和“智演家”加载项运行，或联系设备管理员处理。
需要人工协助
发邮件时请带上：
- 是否能看到 PowerPoint 顶部的“智演家”。
- 点击功能后有没有反应。
- 客户端中默认演示软件与连接状态的截图。
- Windows、PowerPoint 和智演家客户端版本。
需要人工协助时，请发到 support@zhiyanppt.com。